Chestionar de identificare a satisfacției clienților
Stimate client,

Vă mulțumim că ați ales MERVANI și sperăm ca Agentia noastra a raspuns pana in prezent tuturor asteptarilor dumneavoastra.

Pentru a putea cunoaște mai bine dorințele și nevoile dumneavoastra și a ne sprijini în îmbunătățirea serviciilor oferite de noi, vă rugăm să ne acordați câteva minute și să aveți amabilitatea de a completa chestionarul alăturat:
Scara de evaluare Foarte bună Bună Mediocră Slabă Foarte slabă Neaplicabil
Punctaj 5 4 3 2 1 N/A
* Vă rugăm să bifați varianta corespunzătoare, conform punctajului de evaluare de mai sus. În condițiile în care unul din aspectele menționate nu poate fi apreciat de dumneavoastra, vă rugam marcați varianta N/A.
Nr. Întrebare Punctaj
1. Ati beneficiat pana in prezent de serviciile Agentiei Mervani?
Da Nu
2. Cum evaluați serviciile MERVANI având ca referință următoarele criterii:
a) durata de răspuns la solicitarea dvs. privind serviciile prestate de agentie?
5 4 3 2 1 N/A
b) modul de comunicare?
5 4 3 2 1 N/A
c) modul de desfășurare a vizionarilor/preluarilor?
5 4 3 2 1 N/A
d) documentele folosite in cadrul Agentiei (contacte, formulare etc.)?
5 4 3 2 1 N/A
e) sprijinul acordat in finalizarea tranzactiilor?
5 4 3 2 1 N/A
f) activitatile post-tranzactie (follow-up)?
5 4 3 2 1 N/A
g) valoarea comisionului?
5 4 3 2 1 N/A
3. În ce măsură serviciile MERVANI corespund nevoilor dumneavoastra?
5 4 3 2 1 N/A
4. Cum apreciați sprijinul MERVANI in solutionarea cererilor dumneavoastra?
a) Timpul de solutionare a cererilor?
5 4 3 2 1 N/A
b) Modul de solutionare a cererilor?
5 4 3 2 1 N/A
c) Mediul (sedii, infrastructura, parc auto etc.) de solutionare a cererii?
5 4 3 2 1 N/A
5. Cum apreciați imaginea si brand-ul MERVANI?
5 4 3 2 1 N/A
In piata imobiliara din Valea Prahovei a fost greu sa identificati Agentia Mervani? Specificați motivul:
Da Nu
6. Cum apreciati calitatea serviciilor prestate de personalul Agentiei Mervani?
a) Agenti imobiliari?


Agent Calificare Agent Calificare
Alin Filip
54321N/A
 Ciprian Kore
54321N/A
Flavius Bulei
Ciobotaru Mihail
54321N/A
 Ungureanu Laurentiu
54321N/A
Marinescu Nicolae
54321N/A
 Ungureanu Costin
54321N/A
Mihai Totpal
54321N/A


b) SEF Agentie Comerciala (Ciprian Kore)?
5 4 3 2 1 N/A
c) Consilier Juridic (Mihaela Bulei)?
5 4 3 2 1 N/A
d) Asistent manager (Madalina Ivan, Cristina Gatej, Cristina Sovaiala)?
5 4 3 2 1 N/A
e) Contabil (Livia Popa)?
5 4 3 2 1 N/A
f) Patronat (Mihai Totpal, Laurentiu Megelea, Alin Filip)?
5 4 3 2 1 N/A
7. Cum apreciați informarea pe care MERVANI o realizează prin:
a) website (www.mervani.ro)?
5 4 3 2 1 N/A
b) materiale informative?
5 4 3 2 1 N/A
c) newsletter electronic saptamanal?
5 4 3 2 1 N/A
d) MervaniTV & Radio?
5 4 3 2 1 N/A
e) Rapoarte de Analiza a pietei imobiliare?
5 4 3 2 1 N/A
8. Care din următoarele mijloace le-ați considera utile pentru facilitarea interacțiunii Agentiei MERVANI cu clienții?
forum de discuții comunicare electronică implicarea Agentiei MERVANI în evenimente organizate de clienți
organizarea mai multor evenimente de către Agentia MERVANI Altele (precizați):
formularul de feedback din cadrul site-ului MERVANI
9. Oferiți-ne o sugestie privind modul in care ne-am putea îmbunătăți parteneriatul cu dumneavoastra.
10. Ce intentionati sa VINDETI in anul 2008?
Teren Casa Apartamente
Teren intravilan Casa Garsoniera
Teren extravilan Vila Apartament
Spatiu comercial Pensiune / Vila turistica Duplex
11. Ce intentionati sa CUMPARATI in anul 2008?
Teren Casa Apartamente
Teren intravilan Casa Garsoniera
Teren extravilan Vila Apartament
Spatiu comercial Pensiune / Vila turistica Duplex
Chestionarul a fost completat de:
Nume:
Profesie:
Localitate:
Adresa:
E-Mail:
Telefon:
Fax: